官方联系方式一览

为了确保您的账户安全与沟通效率，请优先使用以下官方认证渠道。请注意，我们绝不会通过非官方电话或私人社交软件索取您的密码或验证码。

• 在线客服系统（推荐）：访问官网右下角"在线咨询"悬浮窗，可直接发起实时聊天。支持发送截图与文件，平均响应时间 20 秒。
• 官方邮箱：[email protected] 适用于批量问题反馈或合作洽谈，我们承诺在 2 个工作小时内回复。
• Telegram 频道：搜索 t.me/mahjong_pg_official 关注官方公告群，获取最新活动与版本更新信息。群内设有机器人自动解答常见问题。
• 客服热线（仅限紧急资金安全）：+852 5803 1234（香港时区），该热线仅处理账户被盗、充值未到账等高风险紧急事务。

办公地址（仅用于法律函件往来）：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6808 室。请注意，此地址不接待玩家拜访，所有线下业务均需提前通过邮件预约。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供 7x24 小时全年无休服务，包括法定节假日。针对不同时区，我们配置了三个班次进行轮换，确保中国大陆玩家在凌晨 3 点遇到的支付问题，同样能得到即时响应。

在服务时效上，我们执行严格的 SLA 等级协议：L1 级（一般咨询，如规则说明）—— 即时响应，5 分钟内解决；L2 级（功能异常，如游戏闪退）—— 15 分钟内提供排查方案；L3 级（资金问题，如提现未到账）—— 优先插队处理，客服经理 5 分钟内介入，并启动加急核查流程。我们承诺，因平台原因导致的资金延迟，将按照延迟时长给予 1% 的补偿筹码。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的问题被多次转接，请根据您的具体需求选择对应的联系分线。我们建议您先通过在线客服进行初步沟通，客服人员将根据问题类型为您精准转接至相应专员。

常见问题与快速解答

我们整理了近 30 天内玩家咨询频率最高的几个问题，供您参考。大部分问题均可通过自助渠道解决，无需等待人工客服。

• Q：提现显示"处理中"已经超过 10 分钟了，正常吗？
  A：异常情况。我们的系统承诺三分钟极速到账。若超过 10 分钟，可能是您的银行卡号输入有误触发了人工复核，或处于银行系统维护时段（每日 23:50-00:10）。请立即联系在线客服按 1 号键进行加急处理。
• Q：如何修改绑定的手机号码？
  A：为保障资金安全，修改绑定手机需进行双重验证。请前往"个人中心-安全设置"，通过原手机验证码 + 身份证正反面照片进行申请。审核将在 2 小时内完成。
• Q：在「赏金女王」中赢得的彩金是否有流水要求？
  A：是的。通过活动赠送的彩金通常设有 15 倍有效投注流水要求，"麻将胡了"与"赏金女王"游戏均计入流水计算，但桌面游戏（如百家乐）不计入。请在提现前查看"优惠券详情"页面。
• Q：是否支持使用加密货币支付？
  A：支持。我们接受 USDT-TRC20 与 USDT-ERC20。使用数字货币充值可享受额外 2% 的赠金，且到账速度最快（通常 30 秒内）。提现 USDT 无手续费，且不受法币通道节假日影响。

沟通礼仪与安全提醒

为了保障您的合法权益，请务必警惕假冒客服的诈骗行为。我们的官方客服人员绝不会向您索要登录密码、短信验证码或要求您向个人银行账户转账。所有资金操作均需通过官网"充值"或"提现"按钮进行。若接到自称"平台客服"的陌生来电，请立即挂断并通过官网渠道核实。我们鼓励玩家开启登录二次验证（2FA），为您的资产增加一道安全锁。